Lo que conocemos como un community manager en una empresa, podría modificarse en este 2019 o más bien modificarse de lo que conocemos como un simple administrador de redes, pues muchas organizaciones integran diversas actividades a este rol.

Las actividades de los CM hacia las marcas representa de manera positiva los resultados de las publicaciones o estrategia, pues según un estudio de Community Roundtable advierte que estas actividades reflejan un 59% en servicio al cliente, un 48% de knowledge management y un 47% marketing.

Gracias a esto, las marcas han encontrado la oportunidad de demostrar estrategias más relevantes e impactantes en cuanto a la implementación de nuevas apuestas hacia sus cuentas y también involucran la posibilidad de que el puesto de los communitys desaparezca o se redefina.

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