Todas las crisis llegan con oportunidades para hacer bien las cosas y salir airosos, aunque en algunos casos las decisiones tomadas por un equipo no son las más recomendadas y terminan dañando la imagen de las marcas. Por eso surge la pregunta: ¿qué deben hacer las empresas ante la crisis que surgió por el COVID-19?

Es momento de priorizar los objetivos y ponerse en los zapatos del cliente, quien recordará el comportamiento de la marca una vez pase la cuarentena y la pandemia haya desaparecido. Es momento de pensar en las necesidades de los usuarios y pensar en lo que realmente necesitan para saber si la marca puede ayudarles.

Un estudio realizado por Forrester en Estados Unidos indica que el 52 por ciento de los adultos prefiere comprar en empresas que toman las medidas sanitarias pertinentes para evitar contagios, porque indican que están considerando acciones para cuidar la salud de los consumidores. ¿Qué ha hecho la marca con la que trabajas ante esta situación?

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