La aparición de la pandemia por el COVID-19 ha puesto a correr a más de una empresa, debido al aislamiento que las personas deben tener para frenar el contagio de la enfermedad. ¿Pero cómo hacen las marcas para no sufrir estrepitosas caídas que se traduzcan en altas tasas de desempleo, por ejemplo?
El E-commerce y el marketing digital resultan dos herramientas esenciales ante esta situación, pues permiten a las empresas comunicar mensajes de prevención a sus consumidores y seguir operando siempre y cuando se tomen las medidas sanitarias correspondientes, lo que permite seguir fidelizando a sus públicos, que se sienten atendidos con estas opciones.
Entre las recomendaciones para las empresas está comunicar al cliente que los pedidos no urgentes pueden tomar unos días más en ser despachados, ofrecer devolución del dinero, enviar cupones que puedan canjearse en próximos días y dar la opción de elegir otros productos que estén disponibles para envíos. ¿Qué opción sumarías?
