Para construir la confianza de marca es necesario que las compañías actúen en base a valores y principios consistentes, en donde las acciones sean consecuentes con los mismos, logrando así generar confianza en los usuarios.
¿De qué sirve la confianza?
Es común que las personas que se sienten identificadas con los valores de las empresas y se conviertan en compradores habituales, pues están de acuerdo con las acciones ‘’positivas’’ que las mismas desarrollan. Al contrario de las marcas que reflejan sentimientos negativos y que fácilmente pueden generar un rechazo hacia los consumidores. Toda la información que se entregue sobre la empresa y servicios deben ser verificables por los compradores, para ello se pueden utilizar catálogos, videos y artículos externos donde se pueda comprobar que los productos son de confianza y que son acordes a lo que la empresa quiere proyectar.
Según los especialistas, uno de los factores más importantes al momento de la compra es que el usuario confía en que la marca hará lo correcto y es de ahí que nace lo trascendental de este tema y lo hace recurrente en el mercado hoy en día, debido a que la importancia de escuchar a los clientes se considera una necesidad y obligación de las marcas para construir la confianza entre ésta y los consumidores.
¿De que otra forma se podría generar confianza en los usuarios?
